![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
panchaЭтическая арифметика Стивена Кови. Навык 1. (DW)
Этическая арифметика Стивена Кови. Навыки 2 и 3. (DW)
Этическая арифметика Стивена Кови. От личного к общему. Навык 4. (DW)
Ок, согласились, что нельзя жить в обществе и быть оторванным от общества.
Врубились в прелесть и простоту Win-Win.
И чо?
Очень хороший вопрос!
Теперь можно учиться правильно СПРАШИВАТЬ и, главное, СЛУШАТЬ ответы. И остальное ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ко ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЕ.
* * *
Навык 5 - Сначала Стремитесь Понять, а Потом Быть Понятым
Навык Взаимного Понимания
❀ Слушай, иначе твой язык сделает тебя глухим. (Индейская пословица)
ПАРАДИГМА
Неэффективная: Я слушаю с намерением ответить.
Эффективная: Я слушаю с намерением понять.
ПРИНЦИП
Диагноз предшествует Рецепту
Диагностируйте перед тем, как выписать рецепт
Большинство людей не уделяют времени и не прилагают усилий, необходимых для надлежащего диагностирования проблемы перед тем, как предложить возможное решение. Они НЕМЕДЛЕННО предлагают свои собственные рекомендации, предполагая, что им понятна ситуация другого человека.
1. АВТОБИОГРАФИЧЕСКИЕ ОТВЕТЫ
Одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются люди при межличностном общении, - тенденция давать автобиографические ответы. Мы советуем, зондирует (лезем в душу), интерпретируем и оцениваем сообщения других людей, основываясь на нашем собственном опыте и мотивах.
Совет - Предложение рекомендация, советов и решений проблем
Зондирование - Задавание вопросов, исходя из вашего собственного жизненного опыта или интересов
Интерпретация - Объяснение чужих мотивов и поведения на основе нашего собственного опыта: попытка вычислить другого человека.
Оценка - Вынесение суждения, согласие или несогласие.
2. СЛУШАЙТЕ ЭМПАТИЧЕСКИ
Эмпатическое Слушание - это отражение того, что партнер говорит и чувствует, своими словами. Эмпатическое Слушание - это НЕ слушание с намерением дать совет, рекомендацию, ответ, опровергнуть, предложить решение, повлиять, исправить ситуацию, согласиться или не согласиться, задать вопрос, проанализировать или разгадать.
❀ Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы начинаете давать советы, Вы делаете не то, о чем я просил. Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы начинаете говорить мне, почему я не должен чувствовать то, что я чувствую, Вы растаптываете мои чувства. Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы думаете, что должны сделать что-то для решения моей проблемы, Вы, как это ни странно, подводите меня. Слушайте! Слушайте меня - это все, о чем я Вас прошу! Я не прошу Вас ни о чем говорить, или что-то делать - просто услышьте меня.
(Ральф Рафтон)
3. ЧТЕНИЕ СИГНАЛОВ
Когда мы разговариваем друг с другом (лицом к лицу) о том, что нам нравится или не нравится, наш язык тела, интонации нашего голоса и наши чувства говорят громче тех слов, которые мы используем.
СЛЕДИТЕ ЗА СИГНАЛАМИ (Светофор)
= КРАСНЫЙ
Перестаньте говорить и слушайте эмпатически, когда
- эмоции накалены
- необходимо добраться до сердцевины проблемы
- вы чувствуете, что не понимаете
- ваш партнер не чувствует, что вы его поняли
=ЖЕЛТЫЙ
Сбавьте обороты. Будьте внимательны и приготовьтесь слушать эмпатически
=ЗЕЛЕНЫЙ
Двигайтесь дальше - стремитесь к тому, чтобы быть понятыми, - когда
- ситуация одинаково понятна обеим сторонам
- диалог идет на деловой волне, без лишних эмоций
- вас ПОПРОСИЛИ дать СОВЕТ или рекомендацию
4. ЭЛЕМЕНТЫ ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ
Полезные вводные слова для Ваших Ответов
- Насколько я понимаю, вы чувствуете...
- То есть Вы считаете...
- Похоже, Вы...
- Видимо, Вы испытываете...
- Я слышу, что Вы...
- Позвольте, я скажу, как я понял Вас...
- Если я Вас правильно понял...
- Другими словами, Вы...
Рекомендации
1. Фокусируйтесь на собеседнике, а не на своем "правильном" ответе собеседнику.
2. Зайдя в тупик, просто повторите сказанное собеседником. Если вы искренне стараетесь понять, ваши действия не будут восприниматься, как манипуляция.
3. Не бойтесь молчания. Иногда безмолвное слушание является лучшим способом добраться до сути вопроса.
❀ На мой взгляд, эмпатия сама по себе обладает целительной силой ... поскольку она высвобождает, утверждает, возвращает даже самых испуганных в человеческое состояние. Если человека понимают, он хорошо себя чувствует.
(Карл Роджерс)
5. ПРАКТИКА ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ
Последовательно примерьте на себя все три роли
Рассказчик: Поделитесь своей ситуацией со Слушателем. Расскажите историю от первого лица.
Слушатель: Сыграйте роль Слушателя в разговоре с Рассказчиком. Используйте Эмпатическое Слушание для того чтобы понять ситуацию.
(!) Наблюдатель: Запишите эмпатические и автобиографическое фразы, используемые Слушателем. По прошествии трех минут поделитесь с другими участниками своими наблюдениями.
[Обычно люди неосознанно становятся на роли Рассказчика и Слушателя, когда пытаются в чем-то разобраться. Но мало кто догадывается сразу, что нужен еще и Наблюдатель. Невовлеченный эмоционально. Кому видны косяки _обеих_ сторон. - прим. я]
6. Стремитесь быть понятыми С ПОЗИЦИИ ПАРТНЕРА
Ключом к тому, чтобы быть понятым, является первоочередное понимание нужд, забот и приоритетов ДРУГОГО человека. Это может звучать парадоксально, но если вы будете включать в свое сообщение то, что является приоритетным, важным для вашего слушателя, вы обнаружите, что с большой вероятностью получаете желаемые результаты.
Позиция "Я" - фокус на говорящем
Позиция "Вы"- фокус на слушателе
* * *
Навык 6 - Достигайте СИНЕРГИИ
Навык Творческого Сотрудничества
❀ Лучшее враг хорошего. (Вольтер)
Парадигма
Неэффективная: Будет либо по-моему, либо по-твоему, либо - компромисс.
Эффективная: Вместе мы можем достичь лучших результатов более высокого порядка.
Принцип
Целое больше суммы его частей
Цените различия, празднуйте их
Люди часто боятся различия во мнениях, взглядах или жизненном опыте. Как только вы определите общую цель, разыскивайте различия и извлекайте из них уроки. Высокоэффективные люди не только терпимы к различиям и не только принимают их, - они их празднуют.
Достижение СИНЕРГИИ
Достижение синергии - это процесс взаимодействия, используемый высокоэффективными людьми для получения синергии, или отыскания Третьей Альтернативы.
Формулы Взаимной Выгоды
ПРАКТИКУЙТЕ Творческое Сотрудничество
Достижение Синергии - это творческий процесс поиска и исследования возможностей, которые принесут пользу всем вовлеченным сторонам. Наилучшим результатом этого процесса является выработка Третьей Альтернативы
Схема Достижения Синергии и Третьей Альтернативы
● Убеждайтесь в готовности
Будьте готовы к поиску решения, лучшего, чем то, которое имеет в виду любой из участников отношений.
● Отражайте точки зрения
Перед тем как озвучивать свою точку зрения, повторите точку зрения собеседника таким образом, чтобы ваша формулировка его (ее) полностью устроила.
● Создавайте новые идеи
Предлагайте новые идеи и совершенствуйте их. Повторяйте шаги для достижения лучшего понимания до тех пор, пока не будет выработана Третья Альтернатива.
ШАГ 1
Убеждайтесь в готовности
Столкнувшись с проблемой или новой возможностью, начните процесс Достижения Синергии, задавая другой стороне вопрос: "Хотели бы вы отыскать решение, которое будет лучше тех, которые каждый из нас имеет в виду?"
Недостаточное доверие часто бывает одной из причин неготовности людей к поиску Третьей Альтернативы.
❀ Действительно эффективные люди обладают скромностью и уважением, позволяющим им распознавать свои собственные ограничения восприятия и ценить богатые ресурсы, которые становятся доступными благодаря взаимодействию с сердцами и умами других людей.
(Стивен Р. Кови)
ШАГ 2
Отражайте точки зрения
В продолжение процесса Достижения Синергии спросите своего партнера, согласится ли он следовать простому базовому правилу: "Я не могу высказывать свою точку зрения, пока не сформулирую Вашу так, чтобы Вас это устроило. Вы не можете высказывать свою точку зрения, пока не сформулируете мою так, чтобы меня это устроило"?
"Говорящий Жезл"
Только тот, кто держит Говорящий Жезл, имеет право говорить. Когда этот человек чувствует, что его поняли, он передает Говорящий Жезл другому.
ШАГ 3
Создавайте новые идеи
Когда вы почувствуете, что прочный фундамент взаимодействия создан, приступайте к предложению и развитию идей: новых взглядов, моделей, прототипов и планов действий. Продолжайте создавать и совершенствовать идеи, повторяя, если нужно, уже сделанные шаги для достижения лучшего понимания до тех пор, пока не будет выработана Третья Альтернатива.
Для отыскания Третьей Альтернативы требуется огромная внутренняя уверенность и защищенность. Вы начинаете этот процесс в сопровождении духа приключений и открытий. Вы покидаете свою зону комфорта и сталкиваетесь с совершенно новым и неизведанным миром. Совершая это, вы становитесь штурманом, прокладывающим маршрут. Вы открываете для других людей новые возможности и новые территории.
Вы поймете, что создали Третью Альтернативу, когда вы оба:
● Почувствуете изменение настроения
● Ощутите прилив энергии и волнение
● Увидите ситуацию по-новому
● Почувствуете, что отношения изменились
● Придете к идее, которая лучше любой из тех, с которой вы начали
❀ Не ждите, что услышите что-нибудь оригинальное от эха. (Дюн Манси)
* * *
П.С. В итогах прошлой главы как-то слишком уж обесценился, мне кажется, "Офигенно Богатый Внутренний Мир". С точки зрения формальной логики - да. К счастью, на стороне этики ситуация выглядит, скорее, как научить офигенно, но бестолково эмоциональное "нечто" социально приемлемо самовыражаться. Это даже повысит КПД самовыражения (!).
П.П.С. И это, собственно, ВСЁ что нужно для Высокоэффективного взаимодействия прямо сейчас. Уже достаточно, для решения конкретных, назревших проблем: 1) сесть, душевно (!) поговорить 2) придумать крутой - о, непременно крутой! никто заранее не предскажет всей крутости - выход. И вот уже, как минимум, два совершенно счастливых человека. Временно, конечно, до следующих задач*.
___
* Обратите внимание, что в английском языке "проблема" и "задача" - это одно слово Problem.
П.П.П.С. Имеем классическую "Единство-и-Борьбу противоположностей". Конфликт - как стартовая энергия процесса. И чем сильнее исходная "разность потенциалов", чем конфликтнее, собственно, конфликт, тем Третья Альтернатива выработает больше энергии.
*** ПРАЗДНУЙТЕ РАЗЛИЧИЯ! ***
Этическая арифметика Стивена Кови. Навык 7. Итоговое. (DW)
https://sairon.livejournal.com/827869.html
Этическая арифметика Стивена Кови. Навыки 2 и 3. (DW)
Этическая арифметика Стивена Кови. От личного к общему. Навык 4. (DW)
Ок, согласились, что нельзя жить в обществе и быть оторванным от общества.
Врубились в прелесть и простоту Win-Win.
И чо?
Очень хороший вопрос!
Теперь можно учиться правильно СПРАШИВАТЬ и, главное, СЛУШАТЬ ответы. И остальное ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ко ВЗАИМНОЙ ВЫГОДЕ.
* * *
Навык 5 - Сначала Стремитесь Понять, а Потом Быть Понятым
Навык Взаимного Понимания
❀ Слушай, иначе твой язык сделает тебя глухим. (Индейская пословица)
ПАРАДИГМА
Неэффективная: Я слушаю с намерением ответить.
Эффективная: Я слушаю с намерением понять.
ПРИНЦИП
Диагноз предшествует Рецепту
Диагностируйте перед тем, как выписать рецепт
Большинство людей не уделяют времени и не прилагают усилий, необходимых для надлежащего диагностирования проблемы перед тем, как предложить возможное решение. Они НЕМЕДЛЕННО предлагают свои собственные рекомендации, предполагая, что им понятна ситуация другого человека.
1. АВТОБИОГРАФИЧЕСКИЕ ОТВЕТЫ
Одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются люди при межличностном общении, - тенденция давать автобиографические ответы. Мы советуем, зондирует (лезем в душу), интерпретируем и оцениваем сообщения других людей, основываясь на нашем собственном опыте и мотивах.
Совет - Предложение рекомендация, советов и решений проблем
Зондирование - Задавание вопросов, исходя из вашего собственного жизненного опыта или интересов
Интерпретация - Объяснение чужих мотивов и поведения на основе нашего собственного опыта: попытка вычислить другого человека.
Оценка - Вынесение суждения, согласие или несогласие.
2. СЛУШАЙТЕ ЭМПАТИЧЕСКИ
Эмпатическое Слушание - это отражение того, что партнер говорит и чувствует, своими словами. Эмпатическое Слушание - это НЕ слушание с намерением дать совет, рекомендацию, ответ, опровергнуть, предложить решение, повлиять, исправить ситуацию, согласиться или не согласиться, задать вопрос, проанализировать или разгадать.
❀ Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы начинаете давать советы, Вы делаете не то, о чем я просил. Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы начинаете говорить мне, почему я не должен чувствовать то, что я чувствую, Вы растаптываете мои чувства. Когда я прошу Вас послушать меня, а Вы думаете, что должны сделать что-то для решения моей проблемы, Вы, как это ни странно, подводите меня. Слушайте! Слушайте меня - это все, о чем я Вас прошу! Я не прошу Вас ни о чем говорить, или что-то делать - просто услышьте меня.
(Ральф Рафтон)
3. ЧТЕНИЕ СИГНАЛОВ
Когда мы разговариваем друг с другом (лицом к лицу) о том, что нам нравится или не нравится, наш язык тела, интонации нашего голоса и наши чувства говорят громче тех слов, которые мы используем.
СЛЕДИТЕ ЗА СИГНАЛАМИ (Светофор)
= КРАСНЫЙ
Перестаньте говорить и слушайте эмпатически, когда
- эмоции накалены
- необходимо добраться до сердцевины проблемы
- вы чувствуете, что не понимаете
- ваш партнер не чувствует, что вы его поняли
=ЖЕЛТЫЙ
Сбавьте обороты. Будьте внимательны и приготовьтесь слушать эмпатически
=ЗЕЛЕНЫЙ
Двигайтесь дальше - стремитесь к тому, чтобы быть понятыми, - когда
- ситуация одинаково понятна обеим сторонам
- диалог идет на деловой волне, без лишних эмоций
- вас ПОПРОСИЛИ дать СОВЕТ или рекомендацию
4. ЭЛЕМЕНТЫ ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ
Полезные вводные слова для Ваших Ответов
- Насколько я понимаю, вы чувствуете...
- То есть Вы считаете...
- Похоже, Вы...
- Видимо, Вы испытываете...
- Я слышу, что Вы...
- Позвольте, я скажу, как я понял Вас...
- Если я Вас правильно понял...
- Другими словами, Вы...
Рекомендации
1. Фокусируйтесь на собеседнике, а не на своем "правильном" ответе собеседнику.
2. Зайдя в тупик, просто повторите сказанное собеседником. Если вы искренне стараетесь понять, ваши действия не будут восприниматься, как манипуляция.
3. Не бойтесь молчания. Иногда безмолвное слушание является лучшим способом добраться до сути вопроса.
❀ На мой взгляд, эмпатия сама по себе обладает целительной силой ... поскольку она высвобождает, утверждает, возвращает даже самых испуганных в человеческое состояние. Если человека понимают, он хорошо себя чувствует.
(Карл Роджерс)
5. ПРАКТИКА ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ
Последовательно примерьте на себя все три роли
Рассказчик: Поделитесь своей ситуацией со Слушателем. Расскажите историю от первого лица.
Слушатель: Сыграйте роль Слушателя в разговоре с Рассказчиком. Используйте Эмпатическое Слушание для того чтобы понять ситуацию.
(!) Наблюдатель: Запишите эмпатические и автобиографическое фразы, используемые Слушателем. По прошествии трех минут поделитесь с другими участниками своими наблюдениями.
[Обычно люди неосознанно становятся на роли Рассказчика и Слушателя, когда пытаются в чем-то разобраться. Но мало кто догадывается сразу, что нужен еще и Наблюдатель. Невовлеченный эмоционально. Кому видны косяки _обеих_ сторон. - прим. я]
6. Стремитесь быть понятыми С ПОЗИЦИИ ПАРТНЕРА
Ключом к тому, чтобы быть понятым, является первоочередное понимание нужд, забот и приоритетов ДРУГОГО человека. Это может звучать парадоксально, но если вы будете включать в свое сообщение то, что является приоритетным, важным для вашего слушателя, вы обнаружите, что с большой вероятностью получаете желаемые результаты.
Позиция "Я" - фокус на говорящем
Позиция "Вы"- фокус на слушателе
* * *
Навык 6 - Достигайте СИНЕРГИИ
Навык Творческого Сотрудничества
❀ Лучшее враг хорошего. (Вольтер)
Парадигма
Неэффективная: Будет либо по-моему, либо по-твоему, либо - компромисс.
Эффективная: Вместе мы можем достичь лучших результатов более высокого порядка.
Принцип
Целое больше суммы его частей
Цените различия, празднуйте их
Люди часто боятся различия во мнениях, взглядах или жизненном опыте. Как только вы определите общую цель, разыскивайте различия и извлекайте из них уроки. Высокоэффективные люди не только терпимы к различиям и не только принимают их, - они их празднуют.
Достижение СИНЕРГИИ
Достижение синергии - это процесс взаимодействия, используемый высокоэффективными людьми для получения синергии, или отыскания Третьей Альтернативы.
| Достижение Синергии - это | Достижение Синергии - это не |
| Позитивная энергия, ориентированная на результат | Беспорядочный мозговой штурм, ведущий в никуда |
| Поиск различных точек зрения и взглядов, их открытая проверка и исследование, достаточные для изменения или подтверждения вашей парадигмы | Принятие чужих идей в качестве истины в последней инстанции |
| Взаимодействие в духе "Выиграл-Выиграл" | Состязание в духе "Выиграл-Проиграл" |
| Наличие взаимно согласованного представления о конечной цели | Отсутствие личной точки зрения (уступка давлению партнеров) |
| Высокоэффективное действие, стоящее тех усилий, которые на него затрачиваются | Простая техника ведения переговоров |
Формулы Взаимной Выгоды
| Типы взаимодействия | Результат | |
| Синергия - Третья Альтернатива | 1 + 1 = 3, 10, 100 | Трансформация |
| Компромисс | 1 + 1 = 1 1/2 | Сделка |
| Защита | 1 + 1 = 1/2 | Конфликт |
| Вражда | 1 + 1 = -1, -10, -100 | Конфликт |
ПРАКТИКУЙТЕ Творческое Сотрудничество
Достижение Синергии - это творческий процесс поиска и исследования возможностей, которые принесут пользу всем вовлеченным сторонам. Наилучшим результатом этого процесса является выработка Третьей Альтернативы
Схема Достижения Синергии и Третьей Альтернативы
● Убеждайтесь в готовности
Будьте готовы к поиску решения, лучшего, чем то, которое имеет в виду любой из участников отношений.
● Отражайте точки зрения
Перед тем как озвучивать свою точку зрения, повторите точку зрения собеседника таким образом, чтобы ваша формулировка его (ее) полностью устроила.
● Создавайте новые идеи
Предлагайте новые идеи и совершенствуйте их. Повторяйте шаги для достижения лучшего понимания до тех пор, пока не будет выработана Третья Альтернатива.
ШАГ 1
Убеждайтесь в готовности
Столкнувшись с проблемой или новой возможностью, начните процесс Достижения Синергии, задавая другой стороне вопрос: "Хотели бы вы отыскать решение, которое будет лучше тех, которые каждый из нас имеет в виду?"
Недостаточное доверие часто бывает одной из причин неготовности людей к поиску Третьей Альтернативы.
❀ Действительно эффективные люди обладают скромностью и уважением, позволяющим им распознавать свои собственные ограничения восприятия и ценить богатые ресурсы, которые становятся доступными благодаря взаимодействию с сердцами и умами других людей.
(Стивен Р. Кови)
ШАГ 2
Отражайте точки зрения
В продолжение процесса Достижения Синергии спросите своего партнера, согласится ли он следовать простому базовому правилу: "Я не могу высказывать свою точку зрения, пока не сформулирую Вашу так, чтобы Вас это устроило. Вы не можете высказывать свою точку зрения, пока не сформулируете мою так, чтобы меня это устроило"?
"Говорящий Жезл"
Только тот, кто держит Говорящий Жезл, имеет право говорить. Когда этот человек чувствует, что его поняли, он передает Говорящий Жезл другому.
ШАГ 3
Создавайте новые идеи
Когда вы почувствуете, что прочный фундамент взаимодействия создан, приступайте к предложению и развитию идей: новых взглядов, моделей, прототипов и планов действий. Продолжайте создавать и совершенствовать идеи, повторяя, если нужно, уже сделанные шаги для достижения лучшего понимания до тех пор, пока не будет выработана Третья Альтернатива.
Для отыскания Третьей Альтернативы требуется огромная внутренняя уверенность и защищенность. Вы начинаете этот процесс в сопровождении духа приключений и открытий. Вы покидаете свою зону комфорта и сталкиваетесь с совершенно новым и неизведанным миром. Совершая это, вы становитесь штурманом, прокладывающим маршрут. Вы открываете для других людей новые возможности и новые территории.
Вы поймете, что создали Третью Альтернативу, когда вы оба:
● Почувствуете изменение настроения
● Ощутите прилив энергии и волнение
● Увидите ситуацию по-новому
● Почувствуете, что отношения изменились
● Придете к идее, которая лучше любой из тех, с которой вы начали
❀ Не ждите, что услышите что-нибудь оригинальное от эха. (Дюн Манси)
* * *
П.С. В итогах прошлой главы как-то слишком уж обесценился, мне кажется, "Офигенно Богатый Внутренний Мир". С точки зрения формальной логики - да. К счастью, на стороне этики ситуация выглядит, скорее, как научить офигенно, но бестолково эмоциональное "нечто" социально приемлемо самовыражаться. Это даже повысит КПД самовыражения (!).
П.П.С. И это, собственно, ВСЁ что нужно для Высокоэффективного взаимодействия прямо сейчас. Уже достаточно, для решения конкретных, назревших проблем: 1) сесть, душевно (!) поговорить 2) придумать крутой - о, непременно крутой! никто заранее не предскажет всей крутости - выход. И вот уже, как минимум, два совершенно счастливых человека. Временно, конечно, до следующих задач*.
___
* Обратите внимание, что в английском языке "проблема" и "задача" - это одно слово Problem.
П.П.П.С. Имеем классическую "Единство-и-Борьбу противоположностей". Конфликт - как стартовая энергия процесса. И чем сильнее исходная "разность потенциалов", чем конфликтнее, собственно, конфликт, тем Третья Альтернатива выработает больше энергии.
*** ПРАЗДНУЙТЕ РАЗЛИЧИЯ! ***
Этическая арифметика Стивена Кови. Навык 7. Итоговое. (DW)
https://sairon.livejournal.com/827869.html
